В работе интернет-магазина полностью выполняется действующий в России Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992).
1. Можно ли вернуть приобретенный в интернет-магазине товар, если он не подошел покупателю после получения заказа?
В Законе дано исчерпывающее разъяснение, касающееся права покупателя на возврат товара продавцу. Согласно статье 26.1, отказаться от товара можно когда угодно до его передачи покупателю или в течение одной недели (7 календарных дней), не включая дату покупки после передачи при наличии документов, подтверждающих фактическое совершение такого действия. Неимение документов влечет утерю права покупателя на возврат или обмен. Документы должны иметь отметку Продавца о передаче товара и подпись Покупателя с указанием даты совершения такого действия.
Действие нормы распространяется на товары, которые не были в употреблении. Не признается дефектом или нарушением функциональности различия от указанных на сайте элементов дизайна или оформления. Покупка должна иметь товарный вид и соответствовать указанным продавцом потребительским качествам. В числе условий:
- сохранение заводских ярлыков и пломб;
- отсутствие признаков сборки.
Товар с измененными потребительскими качествами возврату и обмену не подлежит.
При передаче товара ненадлежащего качества, если об этом нет договоренности с Покупателем и такой факт не оговорен Продавцом или не обнаружен в момент доставки, Покупатель по своему выбору имеет право потребовать:
- снижения стоимости покупки согласно выявленным неисправностям;
- исправления дефектов безвозмездно;
- замены с предоставлением ему товара аналогичной модели/артикула или такого же товара с проведением перерасчета стоимости покупки.
Покупатель вправе возвратить товар с требованием возврата уплаченной им денежной суммы.
Особенности возврата:
- до склада Поставщика Покупатель оплачивает доставку самостоятельно за свой счет,
- возврат продукции ненадлежащего качества и оформление нового заказа на аналогичное изделие обусловлен особенностями дистанционного способа продажи,
- оформление выполняется заполнением существующего шаблона заявления.
2. В течение какого срока заявление на обмен или возврат рассматривается Продавцом?
ЗПП предусматривает 10 рабочих дней на рассмотрение и принятие решения по принятому заявлению.
3. Как должен действовать Покупатель при обнаружении брака в пункте выдачи продукции транспортной компании (ТК)?
После внимательного осмотра заказа и/или упаковки факт наличия неисправности должен быть снят на камеру (можно несколько фотографий).
Сделанные фотографии с указанием вашего ФИО, номера договора и контактного номера телефона для обратной связи должны быть направлены на электронную почту по адресу brak@dachamebel.com.
4. Действия Покупателя при обнаружении неисправности после доставки.
Факт обнаружения брака нужно сфотографировать:
- фотографируете бракованную часть;
- делаете снимок общего плана;
- фотографируете упаковку так, чтобы были видны название товара, маркировка и штрих-код.
Сделанные фотографии направляете на электронную почту Продавца по адресу brak@dachamebel.ru с указанием вашего ФИО, номера договора и контактов для связи.
Сохраняйте упаковку до решения проблемы.
5. Возможно ли получить оплату за возврат на другую карту или счет?
Для этого при составлении заявления на возврат нужно указать номер счета или карты (полные реквизиты), на которые вы желаете получить денежные средства. Возврат таким способом может быть произведен, даже если оплата за продукцию производилась наличными. Если для расчета использовались безналичные деньги с карты или расчетного счета – возврат наличными не производится.
6. Что делать, если недостатки товара допущены не по вине Продавца (заводской брак)?
В случае обнаружения Покупателем заводского брака и отсутствии вины Продавца за счет Покупателя может быть назначена экспертиза. При этом расходы по экспертизе, транспортировке и хранению товара и сопутствующих таким расходам затратам несет Покупатель (пункт 5 ФЗ № 212 от 17.12.1999) с их последующим возвратом Продавцом. Мебель подлежит замене и оплаченные за нее денежные средства возвращаются в полном объеме.